Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Utilización del vocabulario, la gramática y fonética adecuada en una presentación de la empresa.
• Preparar una Visita de cliente utilizando la gramática y el vocabulario adecuado en expresión escrita.
• Uso adecuado de las fórmulas de cortesía telefónica. • Recepción y envío de mensajes.
• Concertación de citas.
• Gestión de los detalles de un viaje de trabajo.
• Solicitud de información y pedidos (precios, descuentos…).
• Solicitud y aportación de opinión en una reunión.
• Información acerca del proyecto en un proyecto.
• Realización de negociaciones.
• Realización de una presentación oral sobre tendencias.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Comunicación eficaz
• Manejo de las relaciones interpersonales
• Autoestima
• Mejora continua