Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

Con este curso en modalidad online se pretende:

• Identificar los diferentes tipos de clientes.
• Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
• Reconocer los programas de fidelización de clientes.
• Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
• Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.