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Atención de quejas y reclamaciones

Atención de quejas y reclamaciones

Detalles del curso

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El objetivo general del curso es dotar al alumno de la capacidad de gestionar las quejas y reclamaciones realizadas por los clientes, mediante la adquisición y capacitación en el dominio de las técnicas y actitudes necesarias para ello.

Curso gratuito para trabajadores.

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Duración:

El curso tendrá una duración de 20 horas.

Documentación necesaria:

– Fotocopia DNI.
– Fotocopia tarjeta de Seguridad Social.
– Encabezado de la última nómina.
– Demanda de empleo en caso de desempleado.

Requisitos para la obtención del diploma:

– Asistencia al curso.
– Aprobar los exámenes teóricos y prácticos.

Programa Formativo:

  • Quejas y reclamaciones en la empresa.
  • Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
  • Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
  • Modelos de respuesta y plazos.
  • Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
  • Tramitación de reclamaciones.
  • La satisfacción del cliente.

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