Atención de quejas y reclamaciones

Detalles del curso

Inicio: 13/07/2015.. El objetivo general del curso es dotar al alumno de la capacidad de gestionar las quejas y reclamaciones realizadas por los clientes, mediante la adquisición y capacitación en el dominio de las técnicas y actitudes necesarias para ello.

Curso gratuito para trabajadores.

13/07/2015 Me gusta esto CONTACTAR

Duración:

El curso tendrá una duración de 20 horas.

Horario:

Inicio: 13/07/2015. Lunes a jueves, de 19:30 a 22:00 hs.

Documentación necesaria:

– Fotocopia DNI.
– Fotocopia tarjeta de Seguridad Social.
– Encabezado de la última nómina.
– Demanda de empleo en caso de desempleado.

Requisitos para la obtención del diploma:

– Asistencia al curso.
– Aprobar los exámenes teóricos y prácticos.

Programa Formativo:

  • Quejas y reclamaciones en la empresa.
  • Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
  • Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
  • Modelos de respuesta y plazos.
  • Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
  • Tramitación de reclamaciones.
  • La satisfacción del cliente.