Cursos de Gestión Comercial y Ventas

Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

100 h | Online | Empresas | Cursos online

• Comprender el significado de calidad y servicio.
• Profundizar en la gestión de la calidad.
• Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
• Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
• Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
• Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
• Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
• Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
• Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

25 h | Online | Empresas | Cursos online

Este curso facilitará técnicas y estrategias para afrontar la tarea de la atención al cliente desde el punto de vista de la organización y del trabajador. Ayudará a comprender e interiorizar la importancia de la función de atención al cliente y todas sus particularidades como la empatía, la comunicación asertiva, la escucha activa y la asertividad.

Decoración en Tiendas y Escaparates

35 h | Online | Empresas | Cursos online

En el mercado actual la competencia es cada vez mayor y las técnicas de marketing y merchandising son más elaboradas y profesionales. En una situación de este tipo es importante conocer todos los instrumentos que nos ayuden a una mejor gestión de nuestro producto y su exposición, así como mejorar la manera en la que queremos despertar el interés de los futuros clientes a través de nuestros escaparates.
Ser expertos en escaparatismo nos aporta una conceptualización nueva de este elemento; podremos convertir nuestras vitrinas y escaparates en algo más que la simple exposición de productos, se pueden convertir en elementos comunicativos con nuestros clientes, en estrategias para captar la atención y en instrumentos para difundir nuestra imagen de marca y, así, conectar de una forma más emocional con los clientes.