Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Los objetivos del curso son:
 

• Comprender el significado de calidad y servicio.
• Profundizar en la gestión de la calidad.
• Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
• Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
• Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
• Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
• Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
• Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
• Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.

El precio del curso es de 160€