Gestión de los Negocios OnLine 2.0

Con este curso aprenderás todo lo necesario para crear y gestionar un negocio online.
El curso tiene un coste de 300€

Lo que aprenderás
Contenido del curso

Los objetivos Generales del curso online de Gestión de los Negocios OnLine 2.0 son:

Comenzar un negocio online.
Crear el plan de negocios online.
Saber escoger un dominio y gestionarlo.
Aprender los requerimientos de seguridad en la venta online.
Conocer la logística y los datos necesarios para aplicar al comercio online.
Comprobar qué es el SEO.
Conocer qué es SEM.
Explicar qué es un plan de marketing online.
Ser capaces de conseguir la fidelidad de nuestros clientes en el negocio online.
Tener una visión completa del avance en cuanto a nuevas tecnologías se refiere.
Cómo construir una marca.
Conocer los costes y técnicas a emplear en la creación del blog.
Entender al cliente y darse cuenta de que es importante en la creación del producto.
Crear campañas de marketing eficaces.
Analizar y controlar el negocio online.
Conocer la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Programa del curso

1. El desarrollo del negocio online
2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
4. Seguridad en las transacciones de venta online
5. La logística de un negocio online
6. Posicionamiento SEO de la página web
7. Marketing en buscadores o SEM
8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
10. Tecnología, comunicación online y redes sociales
11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
12. Gestión de blog corporativo
13. Marketing
14. Análisis y estadísticas
15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online
16. La gestión de la protección de datos
17. Las condiciones de Contratación
18. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico
19. Ley de Ordenación del comercio minorista

1. El desarrollo del negocio online

Cómo iniciar un proyecto de negocios online
El análisis de la solidez del futuro del negocio online
Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
Riesgos antes de comenzar con el negocio online
Casos de éxito: negocios que funcionan en Internet

2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online

Online business plan
Resumen ejecutivo
Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
Especificación del producto o servicio
Requerimientos humanos y tecnológicos
Organización interna del negocio online
Desarrollo del plan de marketing estratégico
El plan económico-financiero
Timing de implantación del negocio online

3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online

Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
- Nombre de dominio
- Hosting y vecinos de IP
- Redireccionamientos
- Rendimiento y optimización web
  - Introducción
  - Aspectos que debemos tener en cuenta
Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
Prácticos: aplicaciones de software disponibles
- Introducción
- Magento
- Woocommerce
- Prestashop
- OpenCart
Caso real: virtual shop
Estructura del negocio online: back-office y front-office
Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
- Introducción
- Modelos de cumplimentación de pedidos
- Tipos de modelos
- El modelo de pedido a un solo sitio web
- El modelo de suministrador (drop shipping)
- El modelo de entrega en casa el mismo día
- El modelo de cumplimentación en tienda
Diseño y usabilidad de la página web
- Concepto y reglas
- Beneficios
Consejos para el diseño web

4. Seguridad en las transacciones de venta online

Requerimientos de seguridad en la venta online
Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
- Aspectos generales
- Los ataques de denegación de servicio
- Defender el sitio web
  - Líneas de defensa
  - Cortafuegos
  - Autentificación y autorización
  - Contraseña e ID de usuario
  - Confidencialidad
  - Supervisión y proactividad
  - Ejemplos
Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
Adquirir un certificado de seguridad digital
- El certificado digital
- La cuenta de comerciante
- Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
Cumplir con la legislación vigente: protección de datos
- Introducción
- Terminología de protección de datos
- La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
  - Objetivos de la Ley
  - Principales novedades que afectan a los ciudadanos
Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
- Ámbitos y tratamientos
- Datos de las personas fallecidas
Principios de protección de datos
- Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
- Principios de protección de datos ampliados en la Ley
  - Artículo 5. Deber de confidencialidad
  - Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
  - Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
  - Artículo 9. Categorías especiales de datos
  - Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
Excepciones al consentimiento del ciudadano
Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
- Visión general a tratar
- Plazo del responsable para responder al interesado
- Derecho a la información
- Derecho al acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión (derecho al olvido)ç
- Derecho de limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a la oposición
- Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
Régimen sancionador
- Introducción
- Artículo 70. Sujetos responsables
- Artículo 71. Infracciones
- Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
- Artículo 73. Infracciones consideradas graves
- Artículo 74. Infracciones consideradas leves
- Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
- Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
- Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
- Artículo 78. Prescripción de las sanciones

5. La logística de un negocio online

Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
- El dilema del paquete pequeño
- La función logística en el comercio electrónico
  - Introducción
  - Cuestiones a plantearse
  - La integración del soporte administrativo
  - Envíos
- Mobile marketing basado en la localización. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena suministro
La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
- Los distribuidores y el comercio electrónico B2B
- Concepto y finalidad del almacén
- Funciones que se realizan en el almacén
  - Introducción
  - Recepción de productos
  - Almacenaje y manutención
  - Preparación de pedidos y expedición
  - Organización y control de las existencias
  - Personal del almacén
Caso real: Elegir un sistema de información logístico
La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
La posibilidad de externalizar los servicios de logística
Caso de éxito: la logística en un negocio online

6. Posicionamiento SEO de la página web

Claves para el posicionamiento SEO de la página web
- Cuestiones previas
- ¿Por qué Google?
- ¿Qué es?
Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
- Breve historia sobre el SEO
- Estrategias SEO
  - Cuestiones previas
  - Qué
  - Por qué
  - Cómo
  - Quién
  - Dónde
  - Cuánto
  - Conclusiones
Cómo elegir un buen profesional analista SEO
Aplicación de los principios del SEO al negocio online

7. Marketing en buscadores o SEM

Posicionamiento del negocio online a través del SEM
- Los buscadores o motores de búsqueda
- ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
- SEM o marketing para motores de búsqueda
Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords

8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web

El plan de marketing online
- Introducción
- Las fases de un plan de marketing online
- Análisis de la situación
- Análisis interno de la propia empresa
- Análisis del entorno
- Entorno general
- Entorno comercial
- Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
- La técnica del análisis DAFO
- Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
- Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
- Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
Cuánto debemos invertir en promoción online
Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
- En qué consiste
- Conceptos y formas
  - Introducción
  - Concepto de publicidad online
- Formas publicitarias online no convencionales
- Tarifas y precios de medios publicitarios
La gestión práctica de una campaña de banners
- Concepto y características
- Palabras clave de los banners
- Tipos de banners
  - Clasificación
  - Características
  - Formatos
- Factores que mejoran el éxito de los banners
Participar en los programas de afiliados
- Identificación y segmentación del público objetivo
  - Introducción
  - Utilidad de la segmentación
  - Requisitos de la segmentación
  - Criterios de segmentación
  - Métodos de segmentación
- Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
- Segmentación a través de la comunicación
- La afiliación hace la fuerza
  - Definición de los programas de afiliación
  - Éxitos en la afiliación
Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online

9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente

Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
Caso real: sistemas de e-CRM actuales
- Personalización y atención al cliente
  - Los productos o servicios personalizables
  - La atención al cliente
- Marketing one to one
  - Pasos del proceso de marketing one to one
  - Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
  - Las consecuencias del marketing one to one
- Estrategias de CRM
  - Introducción y definición de estrategias de CRM
  - Componentes a considerar en una estrategia de CRM
  - Beneficios de la estrategia CRMEjercicio 12
Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online: implantación de CRM
- Factores clave de la implantación de CRM
- Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

10. Tecnología, comunicación online y redes sociales

Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
Redes sociales actuales y tendencias futuras
- Introducción
- Primer paso: las comunidades virtuales
  - Introducción
  - Objetivos
  - Tipos de comunidades virtuales
  - ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
- Las redes sociales como nuevo medio
  - ¿Qué es una red social?
  - La teoría de los seis grados de separación
  - Estadísticas y funcionalidades
  - Tipos de redes sociales
Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.
- Facebook
  - Perfil personal, perfil de empresa y grupos
  - Campañas de anuncios patrocinados
- Twitter
- LinkedIn
- Google+
Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
- Flickr
- YouTube
Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tablets, etc.
- El uso de las redes sociales en dispositivos móviles
- Tabletas
Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Instagram, Pinterest, etc.
El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
Evolución hacia la web
- ¿Qué es la web 2.0? De la web 1.0 a la web 2.0
- Características de la web 1.0
- La web 2.0
- El término web 2.0 según Tim O'Reilly
- El manifiesto Cluetrain

11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales

Branding en redes sociales
Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
Aprovechar el potencial de Google+
Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
- Las ventas por Internet en España
- La Social Media Optimization (SMO)

12. Gestión de blog corporativo

Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
- Inserción de entradas
- Editar páginas
- Borrador
El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
- Alta y configuración
- Entradas
- Comentarios
- Diseño
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso
- Crear tu plantilla
  - Crear una cuenta de WordPress
  - El panel de control y el menú
    - Los dos paneles de control
    - El menú
    - Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos
    - Creando nuestro primer blog
  - Optimización y etiquetado
  - Los temas
- Gadgets para personalizar tu blog

13. Marketing

Value Management: prepararse para el marketing
Co-Creation: el cliente como creador del producto
Comunidades: comunicación Cliente-Cliente
Creación de campañas de comunicación en la web semántica
El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica

14. Análisis y estadísticas

Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
Análisis de los indicadores de información general
Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
- Introducción
- ¿Cómo utilizar Google Analytics?
- Principales funcionalidades de Google Analytics
Evaluación de la reputación de la marca en Internet
El cuadro de mando del negocio online
Otras aplicaciones de medición de tráfico
Ejercicio práctico: Aplicación del Cuadro de Mando.

15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online

La Sociedad y la forma legal más adecuada
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
  - Introducción
  - Obligaciones de la LSSI
  - Infracciones
  - Sanciones
  - Medidas de carácter provisional
  - Multa coercitiva
  - Prescripción
- Ley General de Telecomunicaciones
  - Normas comunitarias
  - Introducción
  - Ámbito de aplicación
  - Simplificación del régimen de acceso al mercado
  - Evaluación periódica de la competencia en el mercado
  - Interconexión y acceso
  - Obligaciones de servicio público
  - Derechos de ocupación del dominio público y privado
  - LGT y LOPD
    - Normas básicas
    - Regulación
    - Derechos de los abonados

16. La gestión de la protección de datos

Tratamiento de datos
El registro de actividades de tratamiento
Derecho a conocer el registro de actividades de tratamiento de datos personales de las organizaciones públicas
Bloqueo de datos
El encargado de tratamiento. Artículo 33
Delegado de protección de datos
Códigos de conducta
Acreditación de instituciones de certificación
Autoridades de protección de datos

17. Las condiciones de Contratación

Contratación informática
Partes de un contrato informático
- Introducción
- Los contratantes
- Parte expositiva
- Cláusulas o pactos
- Los anexos
Tipos de contratos informáticos
- Introducción
- Por el objeto
- Por el negocio jurídico

18. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico

19. Ley de Ordenación del comercio minorista

Características del curso

210 horas de duración
Modalidad Online
Cursos online
Administracion y Gestión

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CIF: B35493147

Calle Manolo Millares, 100
35500 - Arrecife, Las Palmas

Tfno: 928 81 54 08

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