Venta Online

Programa del curso

1. Internet como canal de venta
- Las relaciones comerciales a través de Internet

• Introducción
• B2B
• B2C
• B2A

- Utilidades de los sistemas online

• Navegadores: Uso de los principales navegadores
• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Teletrabajo
• Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
• Ventajas

- Modelos de comercio a través de Internet

• Ventajas
• Tipos
• Eficiencia y eficacia

- Servidores online

• Servidores gratuitos
• Coste y rentabilidad de la comercialización online

2. Diseño comercial de páginas web
- El internauta como cliente potencial y real

• Perfil del internauta
• Comportamiento del cliente internauta
• Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas

- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

• Partes y elementos del diseño de páginas web
• Criterios comerciales en el diseño de páginas web
• Usabilidad de la página web

- Tiendas virtuales

• Tipologías de tiendas virtuales
• El escaparate virtual
• Visitas guiadas
• Acciones promocionales y banners

- Medios de pago en Internet

• Seguridad y confidencialidad
• TPV Virtual
• Transferencias
• Cobros contrarreembolso

- Conflictos y reclamaciones de clientes

• Gestión online de reclamaciones
• Garantías de la comercialización online
• Buenas prácticas en la comercialización online

- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

• Blogs
• Wikis
• Foros
• Clasificación de redes sociales
• Redes sociales horizontales
• Redes sociales verticales
• Redes de contenido