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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

100 h | Online | Empresas | Cursos online

Los objetivos del curso son:
 

• Comprender el significado de calidad y servicio.
• Profundizar en la gestión de la calidad.
• Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
• Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
• Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
• Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
• Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
• Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
• Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.

El precio del curso es de 160€

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

25 h | Online | Empresas | Cursos online

Este curso facilitará técnicas y estrategias para afrontar la tarea de la atención al cliente desde el punto de vista de la organización y del trabajador. Ayudará a comprender e interiorizar la importancia de la función de atención al cliente y todas sus particularidades como la empatía, la comunicación asertiva, la escucha activa y la asertividad.
El precio del curso es de 70€

Decoración en Tiendas y Escaparates

35 h | Online | Empresas | Cursos online

En el mercado actual la competencia es cada vez mayor y las técnicas de marketing y merchandising son más elaboradas y profesionales. En una situación de este tipo es importante conocer todos los instrumentos que nos ayuden a una mejor gestión de nuestro producto y su exposición, así como mejorar la manera en la que queremos despertar el interés de los futuros clientes a través de nuestros escaparates.
Ser expertos en escaparatismo nos aporta una conceptualización nueva de este elemento; podremos convertir nuestras vitrinas y escaparates en algo más que la simple exposición de productos, se pueden convertir en elementos comunicativos con nuestros clientes, en estrategias para captar la atención y en instrumentos para difundir nuestra imagen de marca y, así, conectar de una forma más emocional con los clientes.
El precio del curso es de

Clima Laboral

25 h | Online | Empresas | Cursos online

El presente contenido tiene como finalidad proporcionar al alumno los conocimientos para que sea capaz de adquirir las habilidades necesarias en lo referente al clima laboral.  Saber identificar, medir y corregir ese clima supondrá una mejora global en la organización, ya que un buen clima organizacional es bueno tanto para el trabajador como para la empresa.
El precio del curso es de 70€

Dirección de Equipos y Coaching

25 h | Online | Empresas | Cursos online

Con este curso lograrás las habilidades y destrezas necesarias para llevar a cabo programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional.
El precio del curso es de 70€

Evaluación de los Servicios Públicos

30 h | Online | Cursos online

Con este curso en modalidad online se pretende formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.
El curso tiene un coste de 75€