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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

100 h | Online | Empresas | Cursos online

Los objetivos del curso son:
 

• Comprender el significado de calidad y servicio.
• Profundizar en la gestión de la calidad.
• Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos.
• Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica.
• Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones.
• Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes.
• Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio.
• Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales.
• Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.

El precio del curso es de 160€

Persuadir para Cerrar más Ventas

30 h | Online | Cursos online

Los objetivos del curso son:
 

• Comprender la Programación Neurolingüística y las ventajas que aporta su metodología al proceso de la venta.
• Aprender cómo influye la comunicación en los demás.
• Conocer la necesidad de mejorar la escucha activa y de realizar ‘preguntas de calidad’ para obtener información del cliente.
• Comprender el mapa mental y como le afectan los diferentes filtros de la realidad que aplicamos.
• Conocer los sistemas representacionales y cómo codifican la información que recibimos.
• Aprender el ‘lenguaje de la mente’ para poder identificar y duplicar a cada tipo de cliente para establecer sintonía o rapport con ellos y así poder influir en su decisión de compra.
• Conocer los metaprogramas como técnica para convencer al cliente.
• Aprender las ‘trampas del lenguaje’ o metamodelo para utilizarlo como herramienta para rebatir objeciones.
• Aprender a generar anclas a un cliente para asociarle estados emocionales positivos y utilizarlos durante el proceso de la venta.
• Conocer cómo generar estados internos positivos para la venta, aprendiendo a autoanclarse y a cuestionar creencias.

El precio del curso es de 75€

Política y Gestión Informatizada en Stock

40 h | Online | Cursos online

Los objetivos del curso es definir la política de compras y la gestión de stocks, su control y valoración, para la gestión informatizada de la actividad.

El precio del curso es de 86€

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

25 h | Online | Empresas | Cursos online

Este curso facilitará técnicas y estrategias para afrontar la tarea de la atención al cliente desde el punto de vista de la organización y del trabajador. Ayudará a comprender e interiorizar la importancia de la función de atención al cliente y todas sus particularidades como la empatía, la comunicación asertiva, la escucha activa y la asertividad.
El precio del curso es de 70€

Decoración en Tiendas y Escaparates

35 h | Online | Empresas | Cursos online

En el mercado actual la competencia es cada vez mayor y las técnicas de marketing y merchandising son más elaboradas y profesionales. En una situación de este tipo es importante conocer todos los instrumentos que nos ayuden a una mejor gestión de nuestro producto y su exposición, así como mejorar la manera en la que queremos despertar el interés de los futuros clientes a través de nuestros escaparates.
Ser expertos en escaparatismo nos aporta una conceptualización nueva de este elemento; podremos convertir nuestras vitrinas y escaparates en algo más que la simple exposición de productos, se pueden convertir en elementos comunicativos con nuestros clientes, en estrategias para captar la atención y en instrumentos para difundir nuestra imagen de marca y, así, conectar de una forma más emocional con los clientes.
El precio del curso es de

Actualización Fiscal y Contable

15 h | Online | Cursos online

Los objetivos del curso son identificar los principales cambios normativos y actualizaciones producidas en materia fiscal y contable.

El precio del curso es de 55€